Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні засади

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення оплати за комплекс вправ та супутні товари проекту Korqano — Рівний тонус (код діяльності: korqanoCoreBalanceNest).

Ми діємо у повній відповідності до чинного законодавства України, зокрема Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша мета — забезпечити прозорість взаємовідносин між сервісом та клієнтом у місті Харків та по всій території України.

2. Особливості цифрових послуг та програм

Оскільки проект Korqano пропонує комплекс вправ для зміцнення жіночих м’язів у форматі цифрового контенту (відео, плани тренувань, гайди), існують особливі правила повернення:

• Повернення коштів за цифрові продукти можливе лише у випадку, якщо доступ до матеріалів не був наданий користувачеві (не надіслано посилання, не активовано особистий кабінет).
• Відповідно до ст. 13 ч. 2 Закону України «Про захист прав споживачів», якщо надання послуги розпочато за згодою споживача, право на відкликання замовлення припиняється.
• Ми гарантуємо технічну справність усіх файлів. Якщо ви зіткнулися з проблемою відтворення, ми зобов'язуємось усунути її протягом 48 годин.

3. Повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали супутній інвентар для вправ (килимки, еластичні стрічки тощо), ви маєте право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, за умови:

• Товар не використовувався та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено пломби, ярлики та оригінальне пакування.
• Наявний розрахунковий документ (електронний чек).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Харків оплачуються покупцем.

4. Право на розірвання договору

Кожен клієнт має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо виконання послуги ще не розпочалося. У випадку з Korqano — Рівний тонус, початок виконання — це момент відправки доступу до комплексу вправ на вашу електронну пошту.

5. Процедура подання заявки

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно:

1. Написати офіційний запит на адресу [email protected].
2. Вказати у темі: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати та вказати причину (нам важливо ставати кращими).

6. Терміни та способи виплати

Після схвалення заявки, кошти повертаються на ту ж саму банківську картку, з якої було здійснено платіж. Термін зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів.

Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені роботою банківських установ або платіжних систем.

7. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо здійснити повернення коштів у наступних випадках:

• Доступ до комплексу вправ вже отримано та використано (перегляд відео, завантаження матеріалів).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Причиною є "відсутність вільного часу для занять" або "зміна особистих планів" після отримання доступу.
• Виявлено факт передачі доступу до матеріалів третім особам (порушення авторських прав).

8. Форс-мажорні обставини

Ми розуміємо ситуацію в країні, зокрема в місті Харків. У випадку неможливості надання доступу через тривалі відключення електроенергії або збої на серверній стороні, термін надання послуги автоматично подовжується на час дії таких обставин. Повернення коштів у таких випадках розглядається в індивідуальному порядку.

9. Контактна інформація

Юридична адреса: Україна, 61000, м. Харків, вул. Сумська (деталі за запитом).